Jak zrušit Nordic Telecom
Důležitá upozornění
- Pro zrušení je nutné volat v pracovní době - online zrušení bez nutnosti kontaktovat zákaznický servis není k dispozici
- Vybavení musí být vráceno, aby se předešlo dalším poplatkům
- Smluvní podmínky mohou zahrnovat minimální závazné období s příslušnými sankcemi
- Zrušení může vyžadovat písemnou výpovědní lhůtu (v českém telekomunikačním sektoru obvykle 30 dní)
- Služba Nordic TV byla ukončena a nahrazena službou Oneplay - stávající zákazníci mohou mít odlišné smluvní podmínky
- Služba pokračuje až do konce fakturačního období i po podání žádosti o zrušení
Postup krok za krokem
Zavolejte zákaznický servis Nordic Telecom na číslo 800 80 70 60 (dostupné 24/7, jak je uvedeno na jejich webových stránkách)
Projděte telefonním menu a spojte se s pracovníkem zákaznického servisu
Požádejte o zrušení služby a poskytněte údaje ke svému účtu pro ověření totožnosti
Vyslechněte nabídky k udržení zákazníka a odmítněte je, pokud chcete pokračovat ve zrušení
Potvrďte datum zrušení a požádejte o písemné potvrzení e-mailem
Vraťte případné zapůjčené vybavení (router, set-top box), abyste se vyhnuli dalším poplatkům
Vyžádejte si závěrečnou fakturu a ověřte, zda se na vaši smlouvu vztahují poplatky za předčasné ukončení
Tipy a na co si dát pozor
Poplatky za zařízení nejsou uvedeny
KritickéWebové stránky nezmiňují poplatky za pronájem routeru, náklady na set-top box ani instalační poplatky. Čeští poskytovatelé internetu obvykle účtují 50–150 CZK/měsíc za pronájem routeru nebo 1 500–3 000 CZK za jeho koupi. Před podpisem smlouvy si vyžádejte úplný přehled nákladů včetně zařízení.
Délka smlouvy není specifikována
KritickéWebové stránky uvádějí 'flexibilně a bez závazků' pro O2 Spolu, ale nespecifikují smluvní podmínky pro jednotlivé služby. Čeští operátoři běžně používají 24měsíční smlouvy s poplatky za předčasné ukončení. Trvejte na měsíčních podmínkách nebo si ujasněte výši poplatků za předčasné ukončení smlouvy.
Zavolejte pro nabídky k udržení zákazníka
Pro tipPři volání na číslo 800 80 70 60 za účelem zrušení služby je běžnou praxí českých operátorů nabízet slevy (10–30 %) nebo bezplatné upgrady s cílem udržet zákazníka. Zmiňte ceny konkurence a vyjádřete záměr odejít – vyčkejte na přepojení na oddělení péče o zákazníky.
Bezpečnostní služba O2 Security je zdarma
Pro tipSlužba O2 Security je nyní po fúzi součástí internetových tarifů zdarma. Jedná se o sdruženou bezpečnostní službu, která dříve mohla být placeným doplňkem. Není třeba podnikat žádné kroky – je zahrnuta automaticky.
Temné vzory k pozorování
- Na webu není k dispozici žádná viditelná možnost zrušení online, přestože existuje portál pro online samoobsluhu
- Zákazník je nucen volat telefonicky, což umožňuje uplatnění taktik k udržení zákazníka
- Samoobslužný portál (Samoobsluha) je zjevně omezen pouze na správu účtu, nikoli na jeho zrušení
- Na veřejně přístupných stránkách společnosti nejsou uvedeny žádné jasné informace o postupu zrušení
Taktiky udržení zákazníka
- Zrušení prostřednictvím telefonu umožňuje operátorům předkládat protinabídky
- Během hovoru o zrušení jsou pravděpodobně nabízeny slevy nebo upgrady služeb
- Jsou zdůrazňovány výhody, o které zákazník přijde (O2 Security, nepřetržitý servis, vybavení)
- Může být zmíněna nepraktičnost přechodu k jinému poskytovateli
Skryté poplatky
- Případné poplatky za vrácení vybavení v případě poškození
- Poměrné poplatky za aktuální fakturační období
- Možné nevrácení instalačního poplatku
Poplatek za předčasné ukončení
Unknown - depends on contract terms, typical Czech telecom contracts have penalties
Tarify Nordic Telecom a co ztratíte
O co přijdete
Po zrušení
Reaktivace
Účet můžete později znovu aktivovat
Přístup k obsahu
Po zrušení ztratíte přístup k obsahu
Nejste připraveni úplně zrušit?
Možnost přechodu na nižší tarif
Přepněte na levnější tarif
Byl tento návod užitečný?
Související služby
Sledujte své předplatné Nordic Telecom
Dostávejte upozornění na platby, sledujte výdaje a spravujte všechna předplatná na jednom místě.
Začít — zdarma